Contact Center Hub @CCenterHub
Plataforma especializada en información y recursos dirigidos a profesionales del sector de la atención al cliente y tecnología. contactcenterhub.es Madrid Joined April 2010-
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¡Prepara las palomitas! 🍿🤤 Para acabar el fin de semana te recomendamos varias series que tocan por completo, o en ciertos momentos, la #InteligenciaArtificial y los avances tecnológicos en general: ▶️ Altered Carbon ▶️ Black Mirror ▶️ Humans ▶️ Mr Robot ▶️ Westworld…
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😒 ¿Están tus empleados en un ambiente que les permita mostrar todo su talento y desarrollarse? Si quieres averiguarlo, hoy te detallamos 4 métricas para la medición de la experiencia del empleado. ¡Ya en la web! ⬇️💻 contactcenterhub.es/metricas-medic…
🔝📰 ¡Top 3 noticias de la semana! 📰🔝 🎙️ Entrevista a Marc Tubau, Head of Product en #Numintec. 🧐 La estrategia omnicanal como pilar de la experiencia de cliente. 💬 La ‘Fiesta @GoContactCloud’ pondrá el broche de oro a la ‘Semana del Contact Center’ de la @AEERC_es. ✉️…
🛒 El retail ha dejado de reaccionar: ahora anticipa y personaliza. 💬 "Si el cliente percibe el canal, algo está fallando", cuenta Laura Molina de @disfrazzes. La IA es el nuevo cerebro operativo del sector. ⬇️⬇️⬇️ contactcenterhub.es/la-nueva-era-d…
🤖 De modelos que responden preguntas a agentes que deciden y actúan solos: la Agentic AI ya está transformando la CX. 💬 "El futuro de la experiencia se juega en la capacidad de integrar esta tecnología con visión estratégica", apunta Alexandre Martins de @AtentoCorp.…
👂 "La escucha activa no es únicamente una técnica: es una actitud y la llave de la empatía", comentan desde @gkonecta. 👉 Escuchar de verdad cambia la experiencia. ⬇️⬇️⬇️ contactcenterhub.es/maria-calatayu…
👏 #Numintec sigue creciendo para dar más valor a sus partners ✅ La compañía refuerza su estrategia de canal con la incorporación de Simón Millán como Sales Channel Manager 👇 Para conocer más: contactcenterhub.es/numintec-apues…
💬 Para los servicios de atención al cliente es óptimo contar con bots que integren IA conversacional.
⏳ Colas infinitas, repetir el caso, empezar de cero en cada canal... El problema no son las llamadas, es el dato disperso. 👉 Con un CRM integrado, la atención se convierte en una experiencia continua y coherente. @arbentia lo llama torre de control. ⬇️⬇️…
🚗 Nuestras compañeras María Muñoz y Marina Carazo han visitado las oficinas de @ArvalRenting para descubrir cómo ha evolucionado su customer experience en los últimos años. De la mano de Roberto López, han conocido el corazón de toda una estrategia. Destacamos estos insights:…
😤 La falta de asistencia humana puede generar frustración.
🤝 @NICELtd y @salesforce profundizan su alianza: CXone Mpower + Service Cloud ahora comparten datos bidireccionalmente para orquestar CX omnicanal con IA en tiempo real. Una visión centrada en el futuro del servicio al cliente: ⬇️⬇️ contactcenterhub.es/nice-salesforc…
🧐 Observar a los usuarios en acción ofrece insights que no se pueden obtener de otra manera y ayuda a evitar suposiciones erróneas sobre cómo se usa la aplicación.
🌍 @AtentoCorp suma innovación a su ADN: nombra a Paul Ignasinski como Chief Digital Transformation Officer. Experiencia, visión estratégica y tecnología para liderar la evolución digital centrada en el cliente. 🔗 Más aquí: 👇👇 contactcenterhub.es/atento-paul-ig…
📊 "Los trabajadores más felices usan el tiempo que tienen de manera más efectiva". 📈 "Existe un margen considerable para mejorar la felicidad de los empleados mientras están en el trabajo". contactcenterhub.es/bienestar-labo…
⌚ Ahora que los smartwatch están tan de moda, ¿te animas a una reflexión? 🤔 🔎 Tanta monitorización... ¿nos estamos obsesionando más de la cuenta? 📝 Horas de sueño profundo, kilogramos, frecuencia cardiaca, pasos... ⬇️⬇️ contactcenterhub.es/de-smartwatch-…
¿Qué aspectos define a la oficina digital? 🔵 La tecnología se utiliza en todos los ámbitos 🔵 Intercambio constante de conocimientos 🔵 Mayor autonomía de los empleados 🔵 Integración vida-trabajo para todos 🔵 Entornos que inspiran la colaboración 🔵 Cultura digital…
⚠️ Autoplay y scroll infinito ⚠️ Consumir el contenido en las redes sociales resulta muy fácil y cómodo. Son estímulos constantes, cortos y de gran impacto, lo que genera adicción a ellos. contactcenterhub.es/trabajadores-u…
✈ Verano = más interacciones para aerolíneas. Según @foundever_spain, la CX determina si un cliente se queda o se va, y puede hablar por ti. “Tech da agilidad, pero el factor humano genera conexión”, comenta José Luis Yuste. 🔗 Descubre todo: ⬇️ contactcenterhub.es/cx-aerolineas-…
☀ Verano + menor personal = retos para CX. #WiseCX propone Services as a Software: software que se adapta al servicio real, con integraciones nativas (WhatsApp, CRM, e-commerce…) sin parches. Menos fricción, más eficiencia. ⬇️⬇️ contactcenterhub.es/experiencias-f…
Relación Cliente Web @RelacionCliente
3K Followers 990 Following La web de noticias sobre la Relación Cliente y los Contact Centers
AEERC @AEERC_es
3K Followers 581 Following Asociación Española de Expertos en la #RelaciónconClientes. Más de 200 empresas unidas por la Gestión de Contactos #CustServ #custexp #ContactCenter #cctr
UGT ContactCenter @UGT_CCenter
1K Followers 302 Following En la lucha desde 1888. Borramos off-topics. Bloqueamos maleducados y trolls.
BPrO_org @BPrO_org
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Corresponsables @Corresponsables
41K Followers 22K Following El medio, Fundación y Observatorio (@ObservaRSE_) de #comunicación iberoamericano líder en #RSE #Sostenibilidad y #ESG. Fundada en 2005 por @MarcosGonzalezM.
Vivofácil @VivofacilGrupo
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Asociación DEC @Asociacion_DEC
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Flor Cid @Flor_Cid
2K Followers 3K Following Directora de Muy Segura. Consultora de comunicación y RR.PP. Redactora. Porque junt@s somos más y mejores 😉
Restauración News @RN_revista
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Cuadernos Seguridad @cuadernosdeseg
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Fundación Vivofácil @Fund_Vivofacil
3K Followers 3K Following ÚNETE a ILUMINA UNA VIDA, el programa social que apoya a todas aquellas personas en situación de soledad no deseada, mediante el teléfono gratuito 900 877 037
CONTACT CENTER CCOO @c_center_ccoo
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ILUNION @ILUNION
30K Followers 2K Following Grupo líder en #transformación empresarial desde lo social. Creemos en la #diversidad poniendo siempre a las #personas en el centro. @GrupoSocialONCE
IMT @IMT_
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CCI @contactcenteri
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Marcos de Vega @MarcosDeVega
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Javier Gallardo @jgallar
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Roberto López Rubio�... @rlopezrubio
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Persiven Iberica, S. ... @PersivenIberica
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Uibloirpee @Uibloirpee234
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MegaDirect_of @Mega_Direct_of
66 Followers 1K Following La solución completa a sus necesidades. Integración de procesos y puntos de contacto entre marcas y audiencia. Conmutador 55 5377 4810
Samira Ibrahin @IbrahinSamira
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PRAPHAT PATTAWONG @Markki888
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Pablo Bringas Velez @PLBringas
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Joao Barbosa @Joao_M_Barbosa
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Dan Pecher @dan_pecher
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David Moreno @DavidMoren1518
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23 Followers 142 Following Un Canario voluntariamente exiliado. Especializado en desayunos y datos. Me encantan los columpios.
Marcos Sanchez @marcosesp78
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2 Followers 201 Following Transformando la experiencia de asistencia en carretera con software de última generación.
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MAB Hostelero @mabhostelero
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