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Consultoria especializada em Gestao do Relacionamento com Clientes, com soluçoes orientadas a qualidade e eficiência. v2consulting.com.br/blog Sao Paulo Joined February 2009

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7 years ago

Desenvolver e mapear as soluções prestadas ao cliente que chega com dúvidas ou desapontamentos referentes ao produto ou serviço prestado é tão fundamental quanto a venda. A V2 Consulting ajuda você a tornar a jornada do seu cliente ainda melhor.

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7 years ago

A sensação de segurança refletida no cliente quando é atendido e tem suas dores ouvidas e solucionadas para além do script, torna a satisfação a continuidade do relacionamento com a empresa mais certa.

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7 years ago

O setor de vendas precisa conquistar o cliente não apenas para uma compra, mas para a continuidade do serviço ou ainda para que a repercussão do atendimento interessado e inteligente construa boa reputação da sua empresa no mercado, entre outros possíveis consumidores.

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7 years ago

A mensuração de resultados é tão importante quanto a promoção de ações internas assertivas, pois somente através dessa análise podemos efetivamente visualizar o que está e o que não está dando certo dentro da experiência do cliente.

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7 years ago

Quando a empresa aponta os resultados negativos de baixa nas vendas muitas vezes não houve aderência completa no plano de ação vigente e assim, mapear novamente todo o processo se faz necessário. A missão será descobrir em que área o desempenho precisa de melhorias.

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7 years ago

Para reduzir custos e crescer positivamente é necessário repensar e desenvolver processos desde a capacitação de equipes até a estruturação e desenvolvimento de planos de ação assertivos e alinhados com indicadores realistas e de fácil compreensão.

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7 years ago

Preparar empresas para considerar a jornada do cliente como critério de análise de melhorias em todos os processos é um desafio e requer entendimento e comunicação constante entre setores.

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7 years ago

Ao analisarmos a cadeia de processos em todas as ações, mapeamos áreas sensíveis que precisam da atenção na gestão, desde a capacitação profissional, processos ou ainda, irregularidades no sistema de informações implantado.

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7 years ago

Sua empresa tem medido os resultados? A mensuração de resultados é tão importante quanto a promoção de ações assertivas, pois somente através dessa análise podemos efetivamente visualizar o que está e o que não está dando certo dentro da experiência do cliente.

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7 years ago

Para cada necessidade dentro de um negócio há que se criar um plano de ação que seja compreendido, aceito e com objetivos tangíveis para todos os envolvidos na área. Continue lendo sobre este assunto: bit.ly/2tCo9SM

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7 years ago

Reduzir custos e crescer positivamente em resultados gerais são metas distintas, mas que sempre estão no topo da lista dos gestores na maioria das empresas. Continue lendo sobre este assunto: bit.ly/2KpZr1B

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7 years ago

Ao analisarmos a cadeia de processos em todas as ações, mapeamos áreas sensíveis que precisam da atenção na gestão e realinhamentos, desde capacitação profissional, motivação ou ainda irregularidades no sistema implantado.

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7 years ago

Seja durante a divulgação, venda, atendimento ou pós-venda é importante que em todos os ambientes de contato com o cliente as abordagens sejam assertivas, para tanto, é preciso gerenciar de perto cada um desses ambientes e assim buscar pontos de melhoria.

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7 years ago

É mais fácil pensar em como agradar e suprir as necessidades de seus clientes quando nós, enquanto empresa, nos colocamos no lugar deles. Leia mais! bit.ly/2t3HERR

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8 years ago

Estabelecer metas é prática comum em empresas, mas nem sempre esses objetivos estão claros e são tangíveis dentro do processo de desenvolvimento. Continue lendo: bit.ly/2pPpkN2

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8 years ago

Você sabe quais são as principais falhas das empresas na jornada do cliente? Apresentamos elas para você. bit.ly/2pPpkN2

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8 years ago

Ao falar de jornada do cliente, estamos falando em experiência de uso, negociação, suporte técnico, atendimento pós-venda, entre outras etapas e, cada uma delas, tem variados pontos que podem gerar conflitos no decorrer do processo como um todo.

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8 years ago

Ao priorizar a análise constante da jornada do cliente, a empresa investe em assertividade e consegue antecipar necessidades que, por vezes, o próprio cliente desconhece, isso fará da companhia case de inovação e com certeza terão reflexos positivos para todo o negócio.

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8 years ago

O artigo “Os principais desafios para gerenciar a jornada do cliente” do nosso diretor, Vladimir Valladares, foi publicado pelo Portal Consumo em Pauta da jornalista Angela Crespo. Leia! goo.gl/wrLhTv

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V2 @V2Consulting

8 years ago

A comunicação horizontal é um importante processo para integração dos pontos de contato cliente-empresa, no entanto, para que essa integração ocorra fluidamente é preciso investir em capacitação dos colaboradores e rever algumas estruturas.