Con colegas de Chile, Colombia y Ecuador investigamos sobre las prácticas de comunicación estratégica en contextos de crisis como fue la pandemia, a través de entrevistas a los DirCom de grandes compañías . Aquí algunas reflexiones que fueron presentadas en @alaicorg #Alaic2022
✅Mantener la confianza, ✅hablarle a cada público con contenido educativo y persuasivo, ✅impulsar el uso de la tecnología para comunicarse con sus colaboradores en confinamiento, ✅fortalecer la reputación y las prácticas de responsabilidad social #Alaic2022 #RRPP
Fue un estudio cualitativo con alcance exploratorio - descriptivo. 12 entrevistas (4 en cada país 🇨🇱🇪🇨🇨🇴) con un Cuestionario que aprovecha categorías sobre prácticas en comunicación estratégica y sostenibilidad ya validadas en publicaciones previas. 👇🏼 doi.org/10.7764/cdi.47…
La idea se enmarcó en la creciente discusión sobre la gestión de comunicación en las organizaciones, el impulso que reciben en contextos de crisis, su incidencia en la reputación, en la estructura dentro de la organización y las características específicas de comunicar el riesgo
Los primeros hallazgos tienen que ver con la orientación estratégica. La primera necesidad era ganar la confianza de los públicos. El colaborador y su familia, los proveedores, la comunidad. Lo hicieron con comunicación cercana, educativa y persuasiva. #Alaic2022 #RRPP
No fue fácil dado que en empresas con miles de trabajadores la bioseguridad iba a ser un tema crítico. Y en aquellos que no podían volver, la conciliación trabajo / hogar también. Las empresas decidieron priorizar la salud y hacerlo conservando sus negocios. #Alaic2022 #RRPP
El enfoque que tradicionalmente era táctico y operativo se vuelve más estratégico. Las comunicaciones cobran importancia y en algunos casos sufren cambios en su estructura e integración para darle cabida a otras disciplinas como la psicología. #Alaic2022 #RRPP
La tecnología fue clave para asegurar la comunicación interna. Chats de WhatsApp, sesiones zoom, encuentros en meets, grupos de Facebook fueron parte de las herramientas para mantener contacto ya sea con objetivos laborales, charlas y cafecitos virtuales #Alaic2022 #RRPP
Finalmente, encontramos evidencia de una mayor gestión estratégica, de un crecimiento de la comunicación interna, de el servicio social que las grandes corporaciones con responsabilidad social pueden ofrecer y cómo las crisis, rectificamos, de vuelven oportunidades #Alaic2022
Los estudios no se hacen en solitario. Ni se financian solos. Así que aquí el grupo de genios con quienes semanalmente nos encontramos de manera virtual para seguir pensando sobre comunicación en las organizaciones. Ana María, Jaime Alberto, Melita, Lorena y Caroline #Alaic2022