人的情绪是怎么产生的？ 上火了，鼻子下面起了一个水泡，昨天抹了一点曲霉素，今天还没有好。上火是因为动气，人的愤怒的情绪就怎么产生的呢？ 这几天给孩子办理学校食堂饭卡，学校规定要用农业银行的卡。我有一张农行卡，在支付宝上绑定着，但不确定能不能用。为了验证农业银行的卡是否能用，我先往卡里转了1分钱，发现能转。我很高兴，于是转了200，准备第二天给孩子的饭卡充值。第二天充值是学校“规定”的，只有在学生的信息录入食堂系统后，家长才能充值。充值后才能使用。 第二天，当我充值的时候，App却提示：“卡状态异常。”我打电话给农行客服95599，客服告诉我，我的卡处于挂失状态，充值失败是因为消费被禁止。我说：“这不合理啊，如果我的卡处于挂失状态，为什么我能往里面打钱，打了钱不能花，它还是我的钱吗？”客服说不出个丁卯来，我也知道我和客服掰扯没有任何意义，虽然我对这件事不满，但我依然给她打了“十分满意”的评价。 当天孩子就要在食堂刷卡吃饭，我自然不希望孩子的饭卡无法使用。早上，我去周围的农业银行等待开门，九点开门后，马上进内办理。却被工作人员告知，我必须去当初挂失的银行才能补卡。哪里挂失在哪里补办，听起来很合理，但现在是信息时代，银行网点之间不是互通的吗，为什么必须到挂失的银行才能补卡？ 搁在平时，我再跑到另一个银行也能接受，但现在急着充值，马上到中午了，孩子需要刷卡。经过耐心询问大堂经理，发现在农行App上可以在线申请一个三类电子账号，只要有一张在用的中行、工行的卡，就可以在线办理。办好后，先往三类电子账号打钱，再由这个三类账号给饭卡充值，虽然麻烦一些，但总算问题得到了解决。 第三天，我去了当初办理挂失的银行。这次遇到了一个事多的大堂经理，我来补卡，他却让我填写一大堆开卡资料，电话、住址、单位、社保这些信息都要一一填写。我说：“我是来补卡，又不是开新卡，你当我办新卡处理，对吗？再说你让我填写的这些信息在你们银行系统里不是都有吗？”在办卡的时候，柜台人员收我10块钱卡费。我说：“现在办卡国家有规定不是不让收钱吗？”柜员又说，也可以给我的账号做注销，注销后办新卡可以不收钱。但是她捯饬一会，又说我的旧卡绑定过某中衍期货，不能注销。算了，不折腾了，我老老实实交了10补卡费，办了一张异号卡。最后，在评价环节，我仍然给柜员按了“很满意”的评价。我不满的是银行的制度，并不是末端柜员，虽然她的业务能力也略显笨拙。 事情终于解决了。出了银行，我复盘整个事情，却越想越气。 银行卡挂失了，为什么钱只能进、不能出？因为自私，且是银行站在自己利益角度的自私。用户的卡用户能不能继续使用，那是用户的事，但银行有机会收到的钱是一定要收的，成为死钱更好，所有死钱都是银行的资产。 还有补卡，为什么必须在哪里挂失在哪里补办？因为涉及补卡费用。我查询了一下，开卡，国家规定是免费的，但补卡费用没有统一，有的银行补卡是免费的，也有的银行缴纳的费用高达50块钱——虽然制卡成本不到一块钱。补卡是一项收入，为了不放弃这项收入，银行规定必须哪里挂失哪里补办，这样才能体现银行网点之间的“公平”！至于用户方不方便，不考虑。 再说一下补卡资料的事。银行为了降低自己的运营风险，在用户办卡时，拼命收集用户的隐私信息。如果银行有公检法的权力，估计银行都要求用户把出生以来的档案都一五一十写出来。 等回到家里的时候，鼻子下面的水泡就起来了。 银行的所有现行规定，都是从银行自己利益的角度，从自私的角度，去制定的；在施行时，一套套严密又麻烦的措施，都是防范人民作恶而添加的。至于一切为人民服务，一切从用户角度出发，想屁吃，做梦去。不要说什么国企单位，这种做派，连私企、民企也不如。对于一个民营企业，它必须自私，这是由市场竞争决定的；但它也会一切以用户为中心，这也是由市场竞争决定的。但对于不需要市场竞争的单位，或者它们的竞争在其他方面的，就不会注重用户体验。 从国家层面讲，什么叫核心价值观？就是渗透到、体现在制度里面的价值观念，并不是流于表面的标语、文件和宣传。要推行和贯彻核心价值观，就要内外统一，首先要从社会上的各项规定入手，要体现核心价值观，要从人民的角度出发，要从为人民服务的角度去施行。否则，人民只会养成两面性，表面一个样子，心里一个样子，表面一套，心里一套。 从个人层面讲，为人眼界不要太高，人格也不要太公平、太无私，时时事事从自私的角度去想去做，人生便会更加舒服顺利许多。你时时要求自己，要做一个诚信、有担当、有爱心的人，你也是这么去实践的，你帮助了许多人，从不求回报，但是，当社会回报你自私的时候，一而再，再而三回报你的时候，你的情绪就上来了。 人的情绪就是这么上来的。脾气再好的人，经过三次打击铺垫，也会火冒三丈。