今日はGovtech協会主催のフォーラムに、カスタマーサクセス協会の代表理事として、同じく常任理事の @Avalonhill1 と「自治会のSaaS活用」というテーマでパネラーとして参加しています。会場は日比谷のWeWorkです。 行政も本格的にSaaS活用に取り組んでいく機運が高まっていますが、その際に大事なことはもちろんカスタマーサクセス。「SaaSを活用して住民に成果を与える考え方が重要」というお話をさせていただきます。ここでも「世の中のサービス化の加速」を強く実感しました。