Bilgi Teknolojileri sektöründe çalışan biri olarak Zoom’un nasıl bu kadar başarılı olabildiğini merak ediyordum. Cisco WebEx, Microsoft Skype, Google Hangouts neden Zoom? Bugün kızımın dans dersi de Zoom’dan yapılınca biraz araştırdım:
Öncelikle teknik bilgi vererek başlayayım. Zoom’u diğerlerine göre bu kadar tercih edilir yapan şey iyi çalışıyor olması. Peki nasıl iyi çalışıyor? Sihirli kelime 150 milisaniye.
Bir online toplantıda görüşmenin akıcı olabilmesi için gecikmenin 150 ms altında kalması gerekiyor. Bunun için zoom geliştiricileri çok ciddi çaba harcıyor. İşletim sistemi, network, bağlanılan cihaz gibi bilgileri uygulama çok hızlı toplayıp optimize ediyor.
Gelelim kuruluş hikayesine. Sahibi Eric Yuan, 1997’de kurucu mühendis olarak WebEx’e katılıyor. Cisco, 2007’de WebEx’i satın aldıktan sonra yeni yönetimde inovasyon devam etmiyor ve ürün eski kalmaya başlıyor. Müşteriler şikayet etmeye ve mutsuz olmaya başlıyor.
Yeni yönetim ürünü stratejik görmeyip önem vermediği için Eric çocuğu gibi gördüğü WebEx’den 2011’de ayrılmaya karar veriyor. Sadece kendi değil beraber çalıştığı 40 mühendisi de yanına alarak Zoom’u kuruyor.
Eric bunu yapmaya karar verdiğinde herkes ona çılgın diyor ve ben de aynı görüşteyim. Çünkü video konferans çözümleri pazarda yaygın olarak var. Eric en iyisini yapacağım diye işe koyuluyor. Bu sırada da müşterileri ile çok yakın çalışıyor ve onlardan geri bildirim alıyor.
Tabii ki en iyi ürünü yapmak her şey demek değil. Ürünün nasıl sunulduğu da çok önemli. Zoom kolayca indirilip 40 dakikaya kadar ücretsiz kullanılabiliyor. Bu kararı verirken video konferans görüşmelerin ortalama 45 dk sürmesinden yola çıkmışlar.
Bu “Freemium Model” dediğimiz yani bir ürünün tüm fonksiyonlarını belirli bir limite kadar kullanma (örn LinkedIn, Strava, iCloud, vs) fikri ile beraber mevcut müşterileri memnun etmeleri diğer müşterilerin de gelmesinde çok etkili oluyor.
2013’de 3 milyon kişi Zoom üzerinden online toplantı yaparken bu sayı 2015’de 30 milyon, 2017’de 100 milyona çıkıyor. Şu anda Zoom’da günde 1 milyon kişi online toplantı yapıyor.
Şirket ilk işe başladığında müşteri kazanmak için en basit reklam yollarından birine başvuruyor: Billboardlar :)) Silikon vadisine giden otoyolda bu billboard’a reklam verdikten sonra çok hızlı müşteri kazanmaya başlıyorlar. Yani bazı şeyleri basit düşünmek lazım :)))
Marka adını öne çıkarmak için başka bir yola daha başvuruyorlar: Basketbol. 2016 yılında Goldenstate Warriors ile 3 senelik anlaşma yapıyorlar. Takıma zoom kullanımı bedava oluyor ve karşılığında resimdeki gibi skorbord ya da dijital tabela reklamları çıkıyor.
Eric’e göre bu tip pazarlama aktiviteleri zoom’u değerlendiren müşterilere satınalma kararlarını verirken ekstra güven sağlıyor.
Bence en büyük hamleyi 2016 yılında @sequoia Capital ile anlaşarak yapıyorlar. Sequioa, Silikon Vadisinin de babası sayılan Don Valentine’in risk sermayesi şirketi. Bugün hayatımızda olan pek çok teknolojinin (Apple, Google, Instagram, vs) başlangıcında Sequoia‘nın desteği var.
Zoom 10 seneden daha kısa bir zamanda 0’dan 290 milyar dolar değere ulaşan bir şirket (27.03.2020 itibariyle) oldu ve COVID-19 nedeniyle evden çıkamadığımız şu günlerde en çok kullanılan teknoloji ürünlerinden birisi. Hikayeyi Eric’in şu açıklaması ile sonlandıralım:
“Hiç bir zaman çok hızlı büyümek istemedik. Felsefemiz mevcut müşterilerimizi memnun etmek. Her zaman mevcut müşterilerimizden gelen istekleri önceliklendiriyoruz ve biliyoruz ki mevcut müşterilerimizi memnun etmediğimiz sürece yenilerini kazanmak sürdürülebilir değil”
Yararlandığım kaynaklar: 1.)drift.com/blog/how-zoom-… 2.)protocol.com/zoom-videoconf…
@ugurtanugur Zoom gerçekten başarılı ancak görüşmeler ücretsiz platformda sınırlı uzun süteli toplantılar için ücretli üyelik lazım bunun için de aylık 20 tl civarıydı yanlış hatırlamıyorsam